Políticas de Envío, Devolución y Cancelación
Envíos y Entregas
Nuestro modelo de negocio opera 100% como un arrendamiento de software (SaaS), especializado en empresas de taxis, remises y operativas de turismo. No enviamos productos físicos. La entrega se cristaliza cuando nuestro equipo configura la infraestructura (servidores que corren completamente por nuestra cuenta) y otorgamos a la empresa las credenciales de acceso a las aplicaciones.
Cancelación del Arrendamiento
Las empresas pueden cancelar la suscripción mensual de nuestros servicios SaaS comunicándose con aviso previo por escrito a nuestro equipo (contacto@als.com.uy) con al menos 30 días de anticipación. Al hacerse firme la cancelación, ALS dará de baja los servidores alquilados que sostienen su operativa, se revocarán los accesos a la plataforma y finalizará la obligación de pago para periodos futuros.
Reembolso y Devolución (Contratación B2B)
Toda vez que ALS Integración Tecnológica se hace cargo económicamente del pago de los servidores en la nube para cada empresa arrendataria, además de las horas de parametrización, no se ofrecen devoluciones ni reembolsos por meses ya abonados o infraestructuras ya activadas, salvo en casos excepcionales de incumplimiento técnico grave atribuible exclusivamente a nuestra área técnica.
En caso de existir cargos erróneos o pagos duplicados a través de las redes de cobranza o pasarelas de pago para nuestras licencias, comuníquese con nuestra administración y gestionaremos el reintegro de los fondos dentro de 7 a 14 días hábiles.
Reembolsos a Usuarios Finales (App de Pasajeros / Terceros)
En los casos donde operemos la App del cliente (Pasajero) facilitando el procesamiento de pagos para viajes brindados por flotas de terceros, ALS oficia como facilitador de pagos y proveedor tecnológico (modalidad similar a plataformas agregadoras). Por ende, cada flota o remisería posee sus propias políticas operativas de cancelación de viajes.
Las solicitudes de reembolso por viajes no realizados o cancelados deberán gestionarse bajo las políticas de la empresa de transporte interviniente. En caso de que la flota autorice el reintegro o se genere una disputa a favor del pasajero, ALS y sus pasarelas asociadas ejecutarán sistémicamente la devolución hacia la tarjeta o cuenta de origen, sujeta a los plazos bancarios vigentes.
Reembolsos de Productos Propios (Make Your Tour)
A diferencia de las plataformas de despacho para flotas, Make Your Tour es un producto de software creado, comercializado y gestionado directamente por ALS Integración Tecnológica. En consecuencia, ALS asume la responsabilidad directa ante solicitudes de reintegro por la venta de este producto específico.
Los reembolsos a clientes finales de Make Your Tour se emitirán única y exclusivamente cuando se compruebe técnicamente que el cliente no pudo utilizar la plataforma debido a una falla demostrable en nuestro propio sistema o servidores.
No procederán devoluciones ni reembolsos cuando la incapacidad de uso sea ajena a la responsabilidad de ALS. Esto incluye (pero no se limita a): fallos en el teléfono celular o hardware del usuario, falta o lentitud de la propia conexión a internet móvil del usuario, daños en el dispositivo de destino, o incompatibilidades causadas por el software de terceros.